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Hilfe

Haben Sie Fragen, Probleme oder haben Sie einige gewünschte Informationen noch nicht auf unserer Webseiten gefunden? Dann möchten wir Ihnen gerne im Folgende eine Hilfestellung geben, wie Sie sich in verschiedenen Situationen verhalten können. Bei dringenden Fragen und Problemen nutzen Sie bitte unsere Kundenhotline, die Sie unter der Rufnummer (069) 2222 33 976 erreichen können.

Unsere Kontodaten sind Ihnen nicht bekannt?


Im Normalfall werden Ihnen unsere Kontodaten während des Bestellvorgangs auf der letzten Seite angezeigt. Zusätzlich versenden wir Ihnen eine E-Mail, in der die Bankdaten ebenfalls noch einmal genannt werden. Sollten Sie trotzdem unsere Bankdaten noch nicht vorliegen haben, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.


Sie haben keine Mail bekommen?


Haben Sie von uns keine E-Mail erhalten? Dann schauen Sie bitte zunächst in den Spam-Order Ihres E-Mail-Accounts, denn irrtümlich könnte unsere Mail dort gelandet sein. Falls Sie die Mail mit unseren Bankdaten dort nicht finden, teilen Sie uns diese bitte kurz mit, und wir werden unverzüglich eine neue Mail an Sie richten und Ihnen darin die benötigten Daten zukommen lassen.


Wurde die Kreditkartenzahlung abgelehnt?


Es kann mehrere Gründe haben, wenn die Zahlung mit Ihrer Kreditkarte nicht akzeptiert worden ist. Sie sollten zunächst kurz überprüfen, ob auf Ihrem Kreditkartenkonto noch eine ausreichende Deckung vorhanden ist. Ist das so, kann es eventuell sein, dass Ihre Kreditkarte gesperrt wurde? Haben Sie sich vielleicht bei der Angabe Ihrer Kreditkartennummer mit einer Ziffer vertan? Oder nutzen Sie womöglich eine Kreditkarte, die von uns nicht akzeptiert wird, wie zum Beispiel Diners Club. Treffen diese möglichen Ursachen nicht zu, können Sie auch eine Banküberweisung nutzen.


Haben Sie noch keine Lieferung erhalten?


Meistens kommt Ihre bestellte Lieferung innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen an. Sollte das nicht so sein besteht die Möglichkeit, dass Sie die Sendung zunächst online verfolgen können und so den aktuellen Standort ermitteln können. Dazu nutzen Sie bitte einfach den Link „Sendung verfolgen“. Gibt es dennoch Probleme, hilft unser Kundenservice Ihnen gerne weiter.


Wünschen sie ein persönliches Gespräch?


Falls Sie persönlich mit uns in Kontakt treten möchten, können Sie das gerne werktags zwischen zehn und 19 Uhr tun, und zwar unter der Rufnummer (069) 2222 33 976. Unsere qualifizierten Kundenbetreuer sind sowohl der deutschen als auch der englischen Sprache mächtig.